Este programa dota a los asistentes de un protocolo de actuación para la resolución de conflictos, proporcionando una guía para mejorar su intervención en estos casos. Asimismo, se entrena la mediación como una metodología de gestión de conflictos que permite superar constructivamente las diferencias entre las partes en conflicto.
El objetivo de este taller es que los asistentes adviertan la necesidad de adquirir competencias para la negociación y gestión de conflictos, y aprendan un protocolo de actuación rápida para mejorar su intervención. La metodología de aprendizaje se basa en la resolución de casos de gestión de conflictos con la idea de que el participante reflexione sobre su forma de afrontar los conflictos, y detecte sus puntos débiles y áreas de mejora.
Este programa tiene como objetivo principal que los participantes comprendan la importancia de conocer y manejar distintas metodologías de gestión de conflictos. Al mismo tiempo, se busca que tomen conciencia de las limitaciones personales y profesionales que pueden presentar actualmente en la resolución de conflictos dentro del entorno laboral.
A lo largo de la formación se presentarán las principales herramientas para abordar estas situaciones —negociación, arbitraje y mediación—, y se entrenarán mediante casos prácticos que permitirán aplicar las técnicas aprendidas con mayor eficacia y seguridad en contextos reales.
Nuestro equipo está listo para ayudarte a diseñar la formación perfecta para tu organización.
